🧾 Política de Devoluciones y Reembolsos – Caprichos Club
En Caprichos Club cada producto es elaborado de manera personalizada según las indicaciones y el diseño autorizado por el cliente. Por esta razón, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez confirmado el pedido, salvo en los casos que se describen a continuación.
💸 Reembolsos
Los reembolsos únicamente procederán cuando:
- El producto solicitado se encuentre agotado o no sea posible fabricarlo por causas ajenas al cliente.
En estos casos, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado al momento de la compra, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles posteriores a la notificación.
🔄 Devoluciones
Dado que nuestros artículos son personalizados, no se aceptan devoluciones por errores en diseño, imagen o texto una vez que el cliente haya aprobado la vista previa o muestra digital.
Sin embargo, sí procederá una devolución o reposición si:
- El producto recibido no coincide con el diseño previamente autorizado.
- El artículo presenta defectos físicos o daños evidentes de fabricación o envío.
Para solicitar una revisión, el cliente deberá reportar el caso dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido, enviando fotografías claras del producto y número de orden al correo:
📩 si********************@***il.com
Una vez evaluado el caso, Caprichos Club podrá ofrecer:
- La reposición del producto, o
- Un cupón de crédito equivalente al monto del artículo, si no es posible volver a fabricarlo.
📦 Envío de devoluciones (si aplica)
En caso de autorizarse una devolución física, el cliente deberá enviar el producto en su empaque original, sin uso y con todos sus accesorios.
Los costos de envío correrán por cuenta de Caprichos Club únicamente si el error fue atribuible a la empresa.
⚖️ Cumplimiento legal
Esta política se apega a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor y las disposiciones de la PROFECO aplicables a ventas en línea en México.
Nuestro compromiso es ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra confiable.