Preguntas Frecuentes

❓ PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) – CAPRICHOS

Regalos Personalizados en CDMX | Respuestas a Tus Dudas

📌 SOBRE CAPRICHOS Y NUESTROS REGALOS

¿Qué es Caprichos y qué ofrecen?

Caprichos es tu tienda de regalos personalizados en CDMX especializada en crear obsequios únicos y memorables. Transformamos tus fotos, diseños e ideas en productos de calidad premium: tazas personalizadas, playeras, almohadas, cuadros, frazadas, vinil decorativo, impresiones fotográficas y mucho más. Cada regalo es diseñado especialmente para ti, porque sabemos que nadie es como tú.

¿Por qué elegir Caprichos para mis regalos personalizados?

Elegir Caprichos significa confiar en calidad garantizada, proceso transparente y atención personalizada. Te ofrecemos:

✅ Materiales premium (marca Yazbek y Guildain en playeras, productos tipo A para sublimación)
✅ Múltiples técnicas de impresión (sublimación, DTF, transfer, serigrafía, bordado)
✅ Diseño personalizado si lo necesitas
✅ Revisión y aprobación antes de producir
✅ Garantía 100% en todos nuestros productos
✅ Atención en horarios extendidos (hasta 9 PM entre semana)

¿Tienen tienda física o solo venta en línea?

Caprichos tiene tienda física en CDMX donde aceptamos pagos en efectivo. Puedes visitarnos para ver nuestros productos, discutir tu pedido personalizado directamente o recoger tu compra. También atendemos por WhatsApp, teléfono y correo para consultas.

¿Cómo puedo contactar con ustedes para un pedido especial?

Para consultas personalizadas, pedidos urgentes o diseños especiales, contáctanos por WhatsApp para atención personalizada inmediata. Nuestro equipo evalúa tu solicitud y te ayuda a realizarla. También puedes visitarnos en tienda o contactar por correo.

🎨 PERSONALIZACIÓN Y DISEÑO

¿Cómo personalizo un producto en Caprichos?

El proceso es sencillo:

Elige tu producto (taza, playera, almohada, etc.)
Envíanos tu imagen, foto, diseño o idea en formatos JPG, PNG o PDF por WhatsApp
Nosotros revisamos la calidad y ajustamos si es necesario
Apruebas el diseño final antes de producir
Se produce tu regalo personalizado
Lo recibes en CDMX en 4-72 horas dependiendo del producto

¿Puedo usar mi propia imagen o necesito que ustedes diseñen?

Tienes ambas opciones:

Envía tu propia imagen: Puedes subir fotos, diseños o imágenes que ya tengas
Nos encargamos del diseño: Si necesitas ayuda con diseño personalizado desde cero, sí tiene costo adicional (desde $50 hasta $500 pesos, según complejidad)

Esto incluye: diseño de logos, restauración de fotos antiguas, fotomontajes, cambio de fondo, efectos especiales.

¿Qué formatos de archivo aceptan?

Aceptamos:

JPG (recomendado)
PNG (con fondo transparente)
PDF (para diseños vectoriales)

Recomendación: Envía en JPG o PNG de alta resolución (mínimo 300 DPI para mejor calidad de impresión).

¿Qué pasa si subo una imagen de baja calidad de internet?

No hay problema. Si encuentras una imagen en internet pero está pixelada o de baja resolución, nosotros la rediseñamos y restauramos para que tu producto salga de excelente calidad. Esto asegura que tu regalo se vea impecable sin costo adicional en rediseño básico.

¿Hay edición o diseño adicional?

Sí, ofrecemos servicios de edición avanzada con costo extra si requiere:

Restauración de fotos antiguas
Fotomontajes y collages personalizados
Cambios de fondo (para cuadros especialmente)
Efectos especiales o ajustes complejos
Diseño profesional desde cero

El costo depende de la complejidad del trabajo (consulta directamente).

¿Hay revisión previa antes de producir?

Absolutamente. Antes de producir tu regalo personalizado:

Recibes una vista previa digital de tu diseño
Apruebas cómo se verá el producto final
Puedes solicitar hasta 3 cambios incluidos sin costo adicional
Una vez aprobado, producimos tu regalo

Esto evita sorpresas desagradables y asegura que recibas exactamente lo que esperas.

¿Cuántos cambios puedo hacer antes de producir?

Hasta 3 cambios están incluidos en el costo de cualquier regalo personalizado. Cambios adicionales pueden tener costo extra. Los cambios deben solicitarse antes de confirmar la producción.

💳 MÉTODOS DE PAGO Y COMPRA

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos:

Tarjeta de crédito o débito (en línea de forma segura)
Transferencia bancaria (SPEI, depósito)
Efectivo en tienda (si visitas nuestra ubicación física)

¿Hay descuentos por pago anticipado o transferencia?

No. No ofrecemos descuentos especiales por método de pago, pero puedes contactarnos por WhatsApp para consultar sobre promociones especiales o descuentos por volumen.

¿Debo pagar en línea o puedo pagar al recoger?

Tienes opciones:

Pago en línea (tarjeta de crédito)
Transferencia bancaria (anticipo)
Pago en efectivo en tienda al recoger o confirmar pero todos los pedidos deben contar con previo pago para su realización

Consulta directamente según tu preferencia.

⏱️ TIEMPOS DE PRODUCCIÓN Y ENTREGA

¿Cuánto tiempo tarda la producción de mi pedido?

Tiempo promedio de producción: 1 a 3 días hábiles.

El tiempo exacto depende del producto y la complejidad del diseño. Te confirmaremos el tiempo específico cuando apruebes tu diseño.

¿Cuánto tarda la entrega en Ciudad de México?

Entregas rápidas en CDMX:

4-72 horas después de confirmar la producción (envío estándar)

Esto es ideal para regalos de último momento o sorpresas especiales.

¿Envían a otros estados fuera de CDMX?

Sí enviamos a toda la República Mexicana:

Tiempo de entrega: 3 a 5 días hábiles después de enviado
Mediante courier confiable (FedEx, DHL, 99 mins u otros)
Envío con costo adicional según destino

Consulta disponibilidad y costo exacto por WhatsApp.

¿Hay opciones de entrega express o urgente?

Sí, disponible según el producto:

Incremento de costo: +20% a +50% del valor del producto (depende de urgencia y tipo de producto)
Consulta directamente por WhatsApp para opciones express y tiempos exactos
Para pedidos muy urgentes, contacta personalmente: podemos evaluar si es posible realizarlo

¿Cuál es la diferencia entre producción y entrega?

Producción: Tiempo que tomamos para hacer tu regalo (1-3 días)
Entrega: Tiempo que tarda en llegar a ti desde que sale de nuestro taller (24-48 hrs CDMX, 3-5 días fuera)

Ejemplo: Pedir hoy → producción 2 días → entrega 24 hrs = lo recibes en 3 días.

¿Puedo recoger en persona para evitar esperar entrega?

Sí, puedes recoger en nuestra tienda física en CDMX una vez que tu regalo esté listo. Confirma disponibilidad por WhatsApp o teléfono.

🔄 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo cambiar mi pedido después de confirmarlo?

Una vez confirmado el pedido, no hay cambios ni devoluciones.

Sin embargo, tienes 3 cambios gratuitos ANTES de la aprobación final, así que asegúrate de revisar bien tu diseño antes de confirmar. Por eso el proceso de revisión previa es tan importante.

¿Hay política de devoluciones?

Sí, tenemos política de devolución. Los detalles completos están disponibles en la sección “Política de Devolución” de nuestro sitio web.

Punto importante: Los productos personalizados NO se pueden devolver una vez producidos, ya que son hechos específicamente para ti. Por eso es crucial revisar bien tu diseño antes de confirmar.

¿Qué pasa si mi regalo llega dañado o con defecto?

Todos nuestros productos tienen garantía 100%. Si llegara dañado o con defecto de fabricación:

Contáctanos inmediatamente con foto del daño
Evaluamos la situación
Reemplazamos el producto o emitimos reembolso

La garantía cubre defectos de fabricación, NO daño por mal manejo en el envío (aunque trabajamos para minimizar esto).

¿Pueden cambiar un producto si no me gusta?

No es posible cambio una vez producido. Por eso es tan importante el proceso de revisión previa. Sin embargo, si hay defecto de fabricación, se cambia sin problema. Si simplemente no te gusta el resultado, consulta directamente por WhatsApp para evaluar opciones (puede haber excepción depende del caso).

🧼 CUIDADOS Y DURABILIDAD DE LOS PRODUCTOS

¿Cómo cuido mis productos personalizados para que duren?

Buenas noticias: Todos nuestros productos tienen excelente resistencia y durabilidad.

Cuidados generales:

Lava con agua tibia normal
No hay problema con lavar en lavavajillas en mayoría de casos
Guarda en lugar protegido de luz solar directa

Cuidados especiales:

Tazas Mágicas: Lava con un poco más de cuidado (no cepillar fuerte sobre la imagen)
Tazas Metálicas: NO meter al microondas
Playeras Yazbek o Guildain: Excelente durabilidad, no se desteñen ni se apelmazan
Vinil decorativo: Removible pero muy duradero

¿Cuánto tiempo duran los productos?

Durabilidad según producto:

Tazas Mágicas: 1-2 años con buen cuidado (la imagen se revela con calor y es muy durable)
Playeras Yazbek o Guildain: Excelente durabilidad, no se destiñen
Cuadros y Láminas: Años de duración con cuidado de luz y humedad
Almohadas: Larga duración con buen cuidado de lavado
Vinil Decorativo: Muy duradero a pesar de ser removible
Todos los demás: Excelente resistencia y durabilidad

La clave: Los materiales que usamos son tipo A y de excelente calidad, garantizados 100%.

¿Los productos son hipoalergénicos?

Depende del producto:

Almohadas: El relleno NO es hipoalergénico (verificar si tienes sensibilidades)
Playeras Yazbek y Guildain: Material de alta calidad 100%, generalmente bien tolerado
Cuadros/Impresiones: Ningún material alérgeno

Si tienes sensibilidades específicas, consulta directamente antes de pedir.

¿Se desvanecen las imágenes personalizadas?

No. Con buen cuidado, las imágenes mantienen su calidad:

Sublimación: Muy durable, integrada en el material
DTF Transfer: Excelente resistencia
Serigrafía: Larga duración
Bordado: Prácticamente permanente

Todos nuestros procesos usan tintas y técnicas profesionales de excelente calidad.

📦 PRODUCTOS ESPECÍFICOS Y CARACTERÍSTICAS

Información sobre Tazas Mágicas

¿Qué son y cómo funcionan?

Tazas especiales que revelan tu imagen cuando se calientan con líquido caliente
Se vuelve la taza negra y aparece tu diseño en color
Variación de color: Negra (la imagen sale en colores)

Durabilidad: 1-2 años con buen cuidado de lavado

Cuidados especiales:

Lava con más cuidado (no frotes fuerte sobre la imagen)
Perfecta para café caliente, té, chocolate
Excelente regalo sorpresa

Información sobre Playeras Personalizadas

Tallas disponibles:

Infantil: desde 2 años en adelante
Adulto: XS, S, M, L, XL, 2XL, 3XL

Colores: Neutros (negro, blanco, gris, marino, etc.)

Material: Marca Yazbek – excelente durabilidad, NO se desteñen ni se apelmazan

Técnicas: Sublimación DTF, transfer Vinil o serigrafía según diseño

Información sobre Almohadas Personalizadas

Material:

Tela: Flanel
Relleno: Poliéster (NO hipoalergénico, tener en cuenta si tienes sensibilidades)

Durabilidad: Excelente con buen cuidado de lavado

Información sobre Cuadros y Láminas Personalizadas

¿Cómo se entregan?

Con bastidor de madera (listo para colgar, sin marco adicional)
También disponibles en canvas (lienzo)

Tamaños: Personalizables según tus necesidades

Durabilidad: Años de duración con protección de luz directa

Información sobre Vinil Decorativo Personalizado

Características:

Removible: Se puede quitar sin dañar la pared
Durabilidad: MUY durable a pesar de ser removible
Resistencia: Excelente, perfecto para decoración permanente o temporal

Usos: Paredes, espejos, ventanas, muebles

📊 PEDIDOS Y CANTIDADES

¿Cuál es la cantidad mínima para hacer un pedido?

Sin mínimo. Puedes pedir desde 1 pieza de cualquier producto. Esto es perfecto para regalos únicos y personalizados.

¿Hay descuentos por mayoreo o pedidos grandes?

Sí, ofrecemos descuentos para cantidades mayores.

Consulta por WhatsApp los precios y descuentos específicos según:

Cantidad de piezas
Tipo de producto
Complejidad del diseño

Los descuentos se ajustan según el volumen del pedido.

¿Hacen bordado en los productos?

Sí hacemos bordado.

Requisito: Mínimo de 30 piezas iguales (para que sea viable hacer el bordado).

Ideal para uniformes, eventos corporativos o pedidos grandes.

🎁 DISEÑO PERSONALIZADO DESDE CERO

¿Ustedes hacen diseños personalizados desde cero?

Sí, ofrecemos diseño personalizado profesional.

¿Tiene costo?

Sí, costo adicional según complejidad
Rango: desde $50 hasta $500 pesos
Depende del tipo de diseño que solicites

Ejemplos de diseños personalizados:

Logo para empresa o evento
Diseño de playera desde cero
Ilustración personalizada
Diseño temático (boda, cumpleaños, etc.)

Proceso:

Describe tu idea
Recibe propuestas de diseño
Apruebas cambios
Se produce tu producto

Consulta por WhatsApp para cotizar tu diseño específico.

🔒 PRIVACIDAD Y GARANTÍA

¿Qué pasa con mis fotos que envío para personalizar?

Garantía de privacidad:

Las fotos son completamente tuyas
No las usamos para nada personal
NO las publicamos en redes sin permiso
NO las compartimos con terceros

Tu privacidad es prioridad. Las fotos se usan exclusivamente para tu pedido.

¿Hay garantía en los productos?

Sí, 100% de garantía en todos nuestros productos.

Incluye:

Defectos de fabricación
Problemas con la impresión o aplicación
Fallas en materiales

La garantía cubre reemplazo del producto.

🚀 PEDIDOS ESPECIALES Y URGENTES

¿Cómo hago un pedido urgente o de último momento?

Contáctanos por WhatsApp directamente para pedidos especiales o urgentes.

Proceso:

Envía tu solicitud específica
Nuestro equipo evalúa viabilidad
Confirmamos tiempos y costos
Se realiza según capacidad

Importante: Depende de lo que solicites, podemos ayudarte. Los costos pueden incluir incremento por urgencia (+20% a +50%).

¿Se pueden hacer cambios de último momento?

Depende de la etapa de producción:

Antes de imprimir: Sí, cambios incluidos (hasta 3)
Durante la impresión: Muy difícil, puede haber costo
Después de producir: No

Por eso la aprobación previa es crucial. Contacta por WhatsApp si es urgente.

⏰ HORARIOS Y CONTACTO

¿Cuál es el horario de atención de Caprichos?

Lunes a Viernes: 10:00 AM – 9:00 PM

Sábado y Domingo: 11:00 AM – 8:00 PM

¡Atención extendida para tu comodidad!

¿Cuál es la mejor forma de contactarlos?

Recomendado: WhatsApp (respuesta más rápida para consultas personalizadas)

También disponemos de:

WhatsApp: +55 6203 7229
Teléfono: +55 6249 8114
Correo: caprichosmagicos.artes@gmail.com
Visitanos: Calz. Chabacano No. 43 Loc 6 Col, Asturias – CDMX

Para pedidos especiales o urgentes, WhatsApp es tu mejor opción para atención inmediata.

¿Cuánto tarda la respuesta a mis consultas?

Generalmente respondemos en:

WhatsApp: 15-30 minutos (horario de atención)
Teléfono: Respuesta inmediata (horario de atención)
Correo: Máximo 24 horas
Consultas después de horario: Respondidas al día siguiente

📋 RESUMEN RÁPIDO – LO MÁS IMPORTANTE

Pregunta	Respuesta
Tiempo de producción	1-3 días hábiles
Entrega en CDMX	24-48 horas
Entrega fuera CDMX	3-5 días
Cantidad mínima	1 pieza
Cambios previos	Hasta 3 gratuitos
Cambios después de aprobar	No permitidos
Métodos de pago	Tarjeta, transferencia, efectivo
Garantía	100% en todos los productos
Horario lunes-viernes	10 AM – 9 PM
Horario fin de semana	11 AM – 8 PM

❓ ¿No encontraste tu respuesta?

Contáctanos directamente:

🌐 WhatsApp: +55 6203 7229
☎️ Teléfono: +55 6249 8114
📧 Correo: caprichosmagicos.artes@gmail.com
📍 Visitanos: Calz. Chabacano No. 43 Loc 6 Col, Asturias – CDMX

Nuestro equipo está listo para ayudarte con cualquier pregunta o solicitud especial.

¡En Caprichos, cada regalo es único porque tú eres único! 🎁✨

Última actualización: Noviembre 2025
Esta página se actualiza regularmente con nuevas preguntas frecuentes según las consultas de nuestros clientes.